I. YÊU CẦU, THỦ TỤC NHẬN PHÒNG VÀ TRẢ PHÒNG
Giờ nhận phòng theo quy định là 14h00
Giờ trả phòng theo quy định muộn nhất hoặc trước 12h00 (trưa)
Nhận phòng sớm (tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn):
- Trước 6h sáng: 100% tiền phòng theo giá hợp đồng bao gồm bữa sáng;
- Sau 6:00 sáng và trước 10:00 sáng: 50% giá phòng không bao gồm bữa sáng
Trả phòng muộn (tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn):
Việc kéo dài thời gian trả phòng được tính phí như sau:
- Trả phòng đến 18:00: 50% tiền phòng theo giá hợp đồng;
- Trả phòng sau 18:00: 100% tiền phòng theo giá hợp đồng.
II. CHÍNH SÁCH PHỤ THU
Giá phòng được tính theo phòng/đêm (ở một hoặc hai người), bao gồm ăn sáng buffet cho 01 hoặc 02 người. Sức chứa tối đa: 02 người lớn và 02 trẻ em dưới 12 tuổi hoặc 03 người lớn.
Phụ thu trẻ em
- Miễn phí tối đa 02 trẻ em dưới 6 tuổi ngủ cùng với bố mẹ. Trường hợp có 03 trẻ em dưới 6 tuổi sẽ tính phụ thu trẻ em thứ 3: VND 150.000/bé/đêm và áp dụng nhận khách từ hạng phòng Deluxe Valley View trở lên;
- Trẻ em từ 6 tuổi – 11 tuổi ngủ chung với bố mẹ: phụ thu bữa sáng VND 150,000/bé/bữa;
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính bằng 01 người lớn;
Phụ thu phòng nghỉ 3 người lớn – áp dụng từ hạng phòng Deluxe Valley View trở lên
- Ngủ chung giường: VND 300,000/khách/đêm đã bao gồm bữa sáng;
- Kê giường phụ (tối đa 01 giường phụ/phòng): VND 500,000/khách/đêm đã bao gồm bữa sáng.
III. YÊU CẦU ĐẶT PHÒNG
- Tất cả các yêu cầu đặt phòng phải được gửi bằng văn bản hoặc email và phải được khách sạn xác nhận bằng văn bản hoặc email. Các đơn phòng được thực hiện qua điện thoại sẽ không được chấp nhận;
- Email nhận yêu cầu đặt phòng: dos@lestarhotels.vn & rsvn@lestarhotels.vn.
- Khách hàng có thể kiểm tra thông tin đặt phòng qua số điện thoại: 02143.655.666
IV. HÌNH THỨC THANH TOÁN
1. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng:
Tên tài khoản Công ty cổ phần du lịch khách sạn Lestar
Số tài khoản 1056215973
Tên ngân hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank
2. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại máy POS ở quầy Lễ tân của khách sạn.
V. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm hủy phòng do không thực hiện được các thỏa thuận đã ký trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra do hậu quả của chiến tranh, đình công, bạo loạn và các yếu tố thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh và các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật nằm ngoài tầm kiểm soát của khách sạn.
VI. CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG
Ngày thường
- Hủy phòng 07 ngày trước ngày nhận phòng: tính phí 01 đêm cho mỗi đơn phòng đã đặt
- Hủy phòng dưới 07 ngày trước nhận phòng hoặc vắng mặt: tính phí 100% tổng giá trị đơn phòng
Lễ, Tết:
- Đối với những trường hợp hủy phòng trước 30 ngày so với ngày nhận phòng, khách sạn có quyền tính phí một đêm cho mỗi đơn phòng đã đặt. Việc hủy phòng trước 21 ngày so với ngày đến hoặc vắng mặt sẽ phải chịu toàn bộ phí đối với tất cả các đơn phòng đã đặt.
- Bữa ăn tối giai đoạn Lễ, Tết là yêu cầu bắt buộc cho tất cả các khách hàng lưu trú tại khách sạn và không được hoàn lại.
